Тексты пишут не только журналисты, но и транспортники, менеджеры, чиновники, юристы, коммунальщики, предприниматели. Договоры, заявления, объяснительные, объявления и прочая «печатная продукция» призваны влиять на жизнь людей, но часто из-за плохо составленного текста смысл информации искажается или сходит на нет. Чтобы этого не происходило, писать надо просто и понятно. Как — разберём на примере объявления о транспортных картах из салона рыбинского автобуса.
В конце сентября пользователи электронных карт узнали, что через 255 дней с последнего пополнения счёта карта блокируется. Чтобы начать пользоваться электронным проездным, необходимо внести на карту хотя бы один рубль. Как раз об этом пассажиров автобуса и предупреждает объявление с фотографии.
Слов в нём много, а смысла мало.
Длинный, визуально разделённый на три блока текст сообщает льготникам, что им необходимо пополнить счёт, чтобы продлить действие карты. При этом нет опасности для денег, а информацию можно получить по бесплатному телефону.
То, что без потери смысла умещается в трёх строчках, в объявлении заняло больше десятка. При этом текст содержит дублирующие друг друга заголовок и подзаголовок, повторы, сложные речевые конструкции и избыточные по смыслу уточнения. Такие предложения сложно понять, даже сидя в кабинете, а в салоне автобуса нагрузка на читателя увеличивается в разы. Текст необходимо отредактировать — сократить и «причесать».
Начнём с обращения к целевой аудитории. Информация адресована только пользователям транспортных карт. Подзаголовок — обращение ко всем пассажирам — лишний. К тому же, эту категорию пассажиров можно назвать одним всем понятным словом «льготники». Сделаем это.
Идём дальше: обладатели карт знают, какую льготу они получают по электронному документу, то есть в объявлении вполне можно обойтись без длинного и сложного для восприятия уточнения. «Если вы являетесь владельцем транспортной карты льготной категории в размере 50%…» — эти слова в объявлении лишние. А вот телефон в подвале текста — это важная информация, как и то, что звонок оператору не потребует дополнительных затрат.
Итак, после первичной редактуры у нас осталось:
Уважаемые пользователи транспортных карт!
Для бесперебойной работы карты она подлежит пополнению 1 раз в 7-8 месяцев в пунктах пополнения. Денежные средства на транспортной карте сохраняются.
По вопросам, связанным с использованием транспортных карт, вы можете обратиться в Центр обслуживания транспортных карт по телефону: 8-800-250-76-20 (Звонок бесплатный).
Стало короче, но до идеала ещё далеко — в объявлении говорится о транспортной карте и деньгах, а что делать пассажиру — не очень понятно. Кроме того, в тексте по-прежнему есть повторы и очень тяжёлая нижняя часть. Чтобы смысл информации стал яснее, предупредим читателя о последствиях, объясним причину и расскажем, как действовать чтобы избежать неприятностей.
Конечно, хорошо было бы сразу указать и список адресов, где принимают платежи. Но задача этого объявления — предупредить пассажиров о неудобствах и сориентировать на целевое действие, которое поможет им избежать неприятных сюрпризов. Короткий и понятный текст эффективнее справляется со своей задачей, а это, согласитесь, всегда хорошо.